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國網江西電力優化用電報裝營商環境

        發布時間:2018-11-13        

11月12日一大早,江西九江開發區雙語實驗學校項目負責人來到江西九江供電公司大客戶項目服務分中心,申請新裝一臺800千伏安基建用電變壓器,客戶經理手把手教他使用掌上電力APP申請,當天就完成了線上申請、現場勘查、答復供電方案。

為落實國家持續推進“放管服”改革精神,國網江西省電力有限公司針對客戶個性服務、精準服務和綜合服務的需求,進一步創新服務方式、簡化業務流程、加快接電速度、提升服務效率效益。

國網江西電力以九江公司為試點,合并營銷、運檢、規劃設計等8個涉及業擴管理專業的職能,按照虛擬機構實體化運作的模式,組建客戶項目聯合服務中心,優選業務骨干駐點合署辦公,明確各崗位協同職責和管理權限,一站受理業務。每項工程指定1名政企客戶經理全程負責內外協調和項目推動,以項目制管理模式壓縮優化流程,采用“一證受理、現場收資”方式,從勘查到方案答復在現場一次完成。

該公司還主動向客戶提供設、施工技術咨詢服務,加快工程建設進度,并且制定聯合服務中心監督考核辦法,建立聯合報裝服務中心評價指標體系和季度評價機制,運監中心對客戶項目報裝各環節完成質量和時限進行監測、預警,按季度通報考核。

最新數據顯示,國網江西電力試點單位業擴報裝全流程時限較之前縮短了58%,10千伏、0.4千伏非居民客戶平均接電時間分別壓至50個和18個工作日以內,報裝服務質效明顯提升。

與此同時,為了簡化業務辦理流程,國網江西電力下發《做好優化業擴報裝流程相關工作的通知》,業務流程的審批由專業技術人員負責把關,全面取消普通客戶設計審查和中間檢查,合并現場勘查與供電方案答復環節、外部工程施工與竣工檢驗環節、合同簽訂與裝表接電環節;高壓動力客戶辦電環節由16個壓減至4個;低壓動力客戶辦電環節由4個壓減至3個;低壓、10千伏高壓客戶平均接電時長分別壓減至3.36、48.35個工作日,電網企業責任環節時限低壓、低壓非居、高壓單電源、高壓雙電源客戶較原平均接電時長分別壓縮了27.62%、35.53%、33、88%、26.07%。

信息來源:國網江西省電力有限公司

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