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“FREE2.0” 辦電服務再升級

——“獲得電力”指數大幅提升紀略·上海篇

        發布時間:2018-11-27        

根據世界銀行組織日前最新公布的《2019年營商環境報告》,中國營商環境“獲得電力”指數排名第14名,相較去年排名進步84名。站在新的起點,國網上海市電力公司推出優化電力營商環境“五降、五減”服務新措施,打造“法治化、國際化、便利化”的營商環境,爭取達到國際先進水平。

“五省五增” 當好能源管家

  在上海延太集裝箱服務有限公司的貨場內,卸貨入庫的機械設備隆隆轟鳴著。“這幾個月,用電順心!”該公司總經理邱成昌笑瞇瞇地說,“4月,我們急需通電,我也是抱著試試看的心態去了供電公司申請,沒想到15天后就可以正常用電了。我本還想著申請新裝怎么也需要百來天,自己還得來回跑,誰知只去了一趟,后面供電公司就直接上門服務了。”

  今年以來,國網上海電力開展“最多跑一次”服務創新,推出以“辦電更省力、申請更省事、用電更省心”為核心的“五省五增”十大服務舉措,系統梳理辦電業務清單,簡化辦電流程。

  此外,國網上海電力還對標國際最高標準、最好水平,堅持高標準謀劃、最快速行動、全方位組織,實施卓越服務工程,全面提升電力營商環境水平;以“FREE”(Free—省錢,Rapid—省時,Easy—省事,Excellent—卓越)為核心理念,實現營商環境“獲得電力”指數全面提升。

  該公司深入開展“雙走訪”活動,通過面對面交流,切實了解客戶服務“痛點”、用電“難點”和辦電“堵點”,大力精簡辦電流程,持續縮短接電時間,合理壓降接電成本,穩步提升供電可靠性,獲世行專家“電力行業最佳實踐”好評,客戶獲得感明顯改善。

上海國麗粉體涂料有限公司體驗過“FREE”服務。3月26日,該公司通過“掌上電力”APP提出增容至148千瓦的用電申請。由于接電工程涉及市政道路開挖修復,嘉定供電公司用時1天完成客戶申請,用時11天完成掘路證照審批,用時12天完成接電工程,于4月19日與客戶簽訂供用電合同并裝表接電。該項目中,僅“用電申請”和“簽訂合同并裝表接電”兩個環節,就為客戶節省了23.7萬元。

  “FREE”服務舉措實施以來,國網上海電力累計完成小微企業接電10112戶,辦電環節由5個壓減為2個,接電時長大幅壓縮,所有項目最長接電時間不超過25天,累計為客戶節省投資1.12億元。上海“獲得電力”便利化改革舉措已于日前入選國務院28項優化營商環境典型做法。

“五降五減”持續改善營商環境

  5月21日,世界銀行專家克勞斯考察國網上海電力,評價該公司“正在全面推行的改革措施和提升工作是電力行業的最佳實踐”。9月,國務院辦公廳政務工作交流第六期刊登國家電網有限公司優化“獲得電力”營商環境先進經驗。據了解,在中國今年接受世行營商環境評價的全部十項指標中,“獲得電力”指數得分提升最多,排名提升最快,環節和成本兩項分指標均位列世界第一。

  11月14日下午,上海外高橋集團副總經理李偉來到浦東供電公司,送上寫著“提供優質供電服務,創建一流營商環境”的錦旗,對浦東供電公司提供的快速、便捷、省心的增容用電服務表示感謝。

  8月中旬,位于上海外高橋自貿區的全球領先制藥、生物技術企業——藥明康德新藥有限開發有限公司因新設研發中心,委托業主方外高橋集團,將荷丹路廠房的用電容量從1600千伏安增至5600千伏安,期望接電時間為11月初。接到增容申請后,浦東供電公司客戶經理第二天便協同設計、施工、運營人員上門勘查,主動告知客戶辦理流程、環節和需要配合的工作。為了增加供電可靠性,改善周邊的電網網架,該增容項目需新設開關站,外線工程涉及多處電纜割接,較為復雜。

  為迎接首屆中國國際進口博覽會,10月29日~11月14日,所有施工項目均暫停。若要按客戶需求在11月初完成送電,所剩的有效施工時間不到兩個月,而正常情況下,這樣的增容項目需耗時80天左右。為了保證客戶在預期的時間前完成接電,浦東供電公司根據優化營商環境“五降五減”新舉措,不斷壓降建設時間,并與浦東新區政府共同召開項目推進協調會,政企同向發力,加速掘路執照辦理。

  營商環境沒有最好,只有更好。國網上海電力深化改革舉措,推出升級版“FREE2.0”辦電服務,在年初“五省、五增”的基礎上,再推“五降、五減”服務措施,尋求優化電力營商環境工作的再突破。

  據國網上海電力相關負責人介紹,“五降”是指“降辦電投資、降配套費用、降用能成本、降審批時間、降建設時間”,“五減”是指“減辦電環節、減臨柜次數、減流轉資料、減停電次數、減停電時間”,并以此推進各項服務措施和流程制度化、標準化、常態化,惠及范圍拓展延伸至高壓客戶,持續改善企業和市民“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感。

  新措施推出后,國網上海電力將延伸電網投資,固化低壓非居民客戶“零投資”改革措施;全部取消臨時接電容量費、變電站間隔占用費等費用;為客戶按需提供能效診斷、設備代維、多能互補、以租代售及設備置換等用能增值服務;進一步壓縮業擴報裝各環節完成時限,壓縮建設時間,實現小微企業低壓辦電時間平均不超過10天,10千伏辦電時間平均不超過80天,35千伏辦電時間平均不超過180天。

  與此同時,國網上海電力將打造“網上國網”服務平臺,對接政府“一網通辦”,業務申請在線提交、辦電資料在線傳遞,服務質量在線評價,實現全業務線上辦理、全天候“一站式”服務;通過共享政企信息數據,實現“一證辦理”各類業務。

  正如李偉在10月24日增容項目正式送電時所說:“我們從申請增容到完成接電的整個過程中,都是客戶經理幫我們跑腿操辦各項事宜,這樣的‘管家式’服務真的讓我們很省心。”

信息來源:國網上海市電力公司、國家電網報

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